Política de reembolso

En Celyfam queremos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Esta política regula los cambios, devoluciones, la garantía legal y el derecho a retracto de las compras realizadas en nuestra tienda online.

RESUMEN

  • Me arrepentí de la compra: tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para ejercer el derecho a retracto, cuando la ley lo permite.
  • Quiero cambiar un producto que no he abierto: tienes 10 días corridos desde que lo recibes para pedir un cambio voluntario.
  • El producto llegó fallado, equivocado o dañado: tienes 6 meses de garantía legal y lo solucionamos sin costo para ti.

Para cualquiera de estos casos, escríbenos a contacto@celyfam.cl o por WhatsApp al +569 78200 892.

1. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a distancia a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que dicho derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

El derecho a retracto permite poner término a la compra sin necesidad de que exista una falla del producto.

Para ejercerlo deberán cumplirse las condiciones previstas en la legislación vigente. El producto no podrá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho a retracto, Celyfam lo informará al consumidor de forma clara, comprensible, accesible y destacada antes de la compra.

2. PAÑALES, PRODUCTOS DE HIGIENE PERSONAL Y DETERMINADOS INSUMOS MÉDICOS

Determinados productos de uso personal, higiene o carácter sanitario pueden encontrarse sujetos a excepciones al derecho a retracto cuando concurran las circunstancias previstas por la legislación vigente.

Cuando un producto se encuentre sujeto a una exclusión legal del retracto, dicha condición será informada claramente en la ficha del producto y antes de realizar el pago.

Esto podrá resultar aplicable, según las características específicas del producto, a categorías como:

  • Pañales.
  • Productos para incontinencia.
  • Productos de higiene personal.
  • Determinados insumos médicos.
  • Productos sanitarios o de uso personal protegidos mediante sellos de seguridad.

Cuando corresponda legalmente, la apertura o retiro de dichos sellos podrá impedir el ejercicio del derecho a retracto.

3. LA EXCLUSIÓN DEL RETRACTO NO ELIMINA LA GARANTÍA LEGAL

Una eventual exclusión del derecho a retracto no significa que el producto quede sin garantía legal. Si un consumidor abre un producto y posteriormente detecta una falla o defecto cubierto por la ley, podrá ejercer la garantía legal cuando corresponda.

Ejemplos:

  • Pañal abierto porque al consumidor no le quedó la talla: no constituye por sí mismo una falla del producto.
  • Pañal abierto y unidades defectuosas de fabricación: puede constituir un caso de garantía legal.
  • Producto de higiene abierto porque el cliente cambió de opinión: podrá estar sujeto a las restricciones aplicables al retracto.
  • Producto de higiene abierto y con una falla cubierta por la ley: podrá dar lugar al ejercicio de la garantía legal.

4. CAMBIOS VOLUNTARIOS CELYFAM

Además de los derechos establecidos por la legislación, Celyfam ofrece la posibilidad de solicitar cambios voluntarios dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto:

  • No haya sido utilizado.
  • Se encuentre completo y en perfecto estado.
  • Mantenga sus etiquetas y accesorios.
  • Mantenga sus envases y sellos intactos cuando corresponda.
  • Se encuentre en condiciones aptas para volver a comercializarse como nuevo.

Esta facilidad puede utilizarse, por ejemplo, cuando el cliente compró una talla o presentación equivocada y el producto permanece cerrado y sin uso.

Diferencias de precio: si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, el cliente podrá completar la diferencia incorporando otros productos al cambio. Esta regla corresponde únicamente a cambios voluntarios y no altera las devoluciones de dinero que legalmente correspondan en casos de retracto o garantía legal.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos adquiridos en Celyfam cuentan con los derechos de garantía legal establecidos por la Ley del Consumidor.

Cuando un producto presente una falla, sea defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al cual está destinado, no corresponda a las características ofrecidas o concurra alguna otra situación cubierta por la legislación vigente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo correspondiente.

Actualmente, la garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
  • Devolución del dinero.

Acreditación de la compra: para gestionar una garantía, el consumidor podrá acreditar la compra mediante boleta, factura, orden de compra, comprobante de pago, voucher, estado de cuenta u otro antecedente válido que permita identificar la operación.

6. PRODUCTOS INCORRECTOS, INCOMPLETOS O DAÑADOS DURANTE EL DESPACHO

Si recibes un producto diferente al solicitado, una talla o presentación distinta a la comprada, una cantidad incorrecta, un pedido incompleto o un producto dañado durante el despacho, comunícate con nosotros por los canales indicados en esta política.

Celyfam revisará los antecedentes y gestionará la solución que corresponda. Cuando el problema sea atribuible a Celyfam o al proceso de despacho, no se trasladarán al consumidor los costos que correspondan a la solución de dicho incumplimiento.

Para facilitar la evaluación, Celyfam podrá solicitar fotografías u otros antecedentes que permitan identificar el producto, la falla, el estado del envase, la etiqueta, el número de lote cuando corresponda o el problema relacionado con el despacho. Esta solicitud tiene como objetivo facilitar la gestión y no podrá utilizarse para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.

7. CÓMO HACER UNA SOLICITUD

Las solicitudes de cambio, retracto, garantía legal, errores de despacho, productos dañados y devoluciones se presentan por cualquiera de estos canales:

Para agilizar la atención, indícanos:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido.
  • Producto involucrado.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fecha de compra.
  • Fotografías o antecedentes relacionados con el problema, si corresponde.

8. CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO

En los casos de derecho a retracto y de cambio voluntario, el cliente debe hacer llegar el producto a una de nuestras tiendas. El traslado o envío del producto es de cargo y responsabilidad del cliente.

  • Casa Matriz: Blanco Encalada 929, Quilpué. Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. y sábado de 10:00 a 15:00 hrs.
  • Sucursal: Camino Internacional 5415, Bodega B1, Viña del Mar. Coordina tu visita previamente por WhatsApp.

En los casos de garantía legal y de productos incorrectos, incompletos o dañados durante el despacho, Celyfam coordinará contigo la forma de entrega o retiro del producto, sin trasladarte los costos que correspondan a la solución.

9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO

Cuando corresponda una devolución de dinero por derecho a retracto, garantía legal u otra causa reconocida por la legislación vigente, Celyfam la realizará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto, o a la aprobación de la solicitud cuando no sea necesario devolverlo.

La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el dinero se ve reflejado puede depender además del banco o del emisor de la tarjeta.

Lo anterior es sin perjuicio de las condiciones y plazos que establezca la normativa aplicable.

10. CLIENTES EMPRESA

Las empresas e instituciones que compran a Celyfam con atención comercial directa tienen condiciones distintas, acordadas caso a caso.

En estos casos, Celyfam se hace cargo de gestionar el cambio o la devolución: lo coordinamos directamente con el cliente, habitualmente junto con la entrega del siguiente pedido o mediante una visita a sus instalaciones.

Si eres cliente empresa, comunícate con tu contacto comercial en Celyfam o por los canales indicados en esta política. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a cada cliente.

11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación chilena vigente. Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar, renunciar o reemplazar derechos que tengan carácter irrenunciable para los consumidores.

CELYFAM
Artículos de Limpieza, Insumos Médicos y Cuidado del Adulto Mayor.