Términos del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la tienda online de Celyfam y las compras que se realizan en ella. Al comprar en nuestro sitio declaras haberlos leído y aceptado.

1. QUIÉNES SOMOS

La tienda online de Celyfam es operada por:

  • Razón social: Inversiones Celyfam SpA.
  • RUT: 78.244.514-6.
  • Domicilio: Blanco Encalada 929, Quilpué, Región de Valparaíso.
  • Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL].
  • Correo: contacto@celyfam.cl
  • WhatsApp: +569 78200 892

2. A QUIÉN SE APLICAN

Estos términos se aplican a toda persona o empresa que compre en la tienda online. Para comprar debes ser mayor de 18 años y entregar datos verdaderos, completos y actualizados.

3. CÓMO COMPRAR

  • Elige los productos y agrégalos al carrito.
  • Indica si necesitas boleta o factura.
  • Elige despacho a domicilio o retiro en tienda e ingresa tus datos.
  • Revisa el resumen del pedido, con el precio de los productos y el costo de despacho por separado.
  • Paga con el medio de pago que prefieras.

Antes de pagar puedes revisar y corregir tu pedido. La compra queda realizada cuando el pago es confirmado.

4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock. Las fotografías son referenciales: el envase o la presentación pueden variar según el lote del fabricante, sin que cambie el producto.

Si después de tu compra detectamos que un producto no está disponible, te contactaremos para ofrecerte la devolución del dinero de ese producto o una alternativa, a tu elección.

5. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho, cuando corresponde, se informa por separado antes de pagar.

Los precios y promociones publicados en la tienda online aplican a las compras realizadas en ella y pueden ser distintos de los de nuestras tiendas físicas. Las promociones rigen durante el plazo informado o hasta agotar stock, y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

6. MEDIOS DE PAGO

  • Tarjeta de débito o crédito, a través de la plataforma de pagos de la tienda online.
  • Transferencia bancaria, a la cuenta que se indica al finalizar la compra.

Los pedidos se pagan antes del despacho o retiro. En pagos por transferencia, el pedido se prepara una vez que confirmamos el pago; si no se recibe dentro de las 24 horas siguientes a la compra, el pedido puede ser anulado.

Celyfam no almacena los datos de tu tarjeta. El pago se procesa en la plataforma del proveedor de pagos.

7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez realizada la compra recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido, el monto pagado y la forma de entrega. La boleta o factura electrónica se envía al correo indicado en la compra.

8. BOLETA Y FACTURA

Por defecto se emite boleta electrónica. Si necesitas factura, debes solicitarla al momento de la compra e indicar RUT, razón social, giro y dirección de la empresa.

Es responsabilidad de quien compra entregar esos datos correctamente. Una vez emitido el documento tributario no es posible cambiar una boleta por una factura.

9. DESPACHO Y RETIRO EN TIENDA

Despachamos a domicilio en Quilpué, Villa Alemana, Viña del Mar y Concón, en días fijos de reparto, y ofrecemos retiro gratis en nuestras tiendas de Quilpué y Viña del Mar.

Las comunas, costos, días de reparto, hora de corte y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de Envío, que forma parte de estos términos.

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍA Y DERECHO A RETRACTO

Las condiciones para ejercer el derecho a retracto, solicitar un cambio, hacer valer la garantía legal o reclamar por un pedido incorrecto o dañado se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte de estos términos.

11. CLIENTES CON CONVENIO COMERCIAL

Las empresas e instituciones que tienen condiciones comerciales acordadas directamente con Celyfam se rigen por ese acuerdo en todo lo que sea distinto de estos términos. Las compras que realicen en la tienda online se rigen por estos términos.

12. DATOS PERSONALES

Usamos los datos que nos entregas para procesar tu pedido, emitir el documento tributario, coordinar el despacho o retiro y responder tus consultas. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, como la plataforma de la tienda y el proveedor de pagos.

No vendemos tus datos a terceros. Solo te enviaremos promociones si lo autorizaste, y puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

Puedes pedirnos acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@celyfam.cl.

13. USO DEL SITIO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio, incluidos textos, fotografías, diseños y logotipos, pertenece a Celyfam o a sus respectivos titulares y no puede ser reproducido con fines comerciales sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes.

14. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Celyfam puede actualizar estos términos. A cada compra se le aplican los términos publicados en el momento en que se realizó.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RECLAMOS

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna de sus disposiciones limita o reemplaza derechos que la ley establece como irrenunciables.

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: queremos resolverlo directamente. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes de acuerdo con la ley.

16. CONTACTO

CELYFAM
Artículos de Limpieza, Insumos Médicos y Cuidado del Adulto Mayor.